На кого да се оплача за лошо отопление? Къде да отида, ако отоплението не е включено. Ниската стайна температура може да се дължи на

Сметките за отопление стават все по-високи и по-високи: тарифите за топлинна енергия се покачват, но качеството на отоплението не винаги е в крак с цената. Вероятно много хора биха искали апартаментът им да е топъл и уютен, а цената за това ще бъде малка.

Но какво да правите, когато апартаментът НЕ е топъл (и може би дори студен), но големите сметки за отопление продължават да пристигат редовно. Съгласете се, това е обидна ситуация, когато действително се изисква да платите за услуги, които са предоставени неправилно.

Във всяка област на гражданските правоотношения се определят въпросите за взаимодействието между купувача и продавача при доставка на стоки с ниско качество граждански кодекси закон за защита на потребителите. Необходимите действия на купувача при закупуване на лош продукт са добре известни. Например, ако закупите дефектен телевизор в магазин за електроника, тогава връщането на дефектния продукт и възстановяването на парите за него не е особено трудно.

В сектора на жилищните и комуналните услуги правата на потребителите също са защитени. Но взаимодействието между потребителя и доставчика или доставчика на обществени услуги при предоставяне на нискокачествени услуги ще се различава от обичайното взаимодействие между купувача и продавача. Това се дължи на факта, че ако управляващото дружество предоставя услуги за топлоснабдяване с лошо качество (например апартаментът има студени радиатори или температурата на въздуха е твърде ниска), тогава потребителят няма физическа възможност да достави точно топлината консумирани.

Но в този случай той има право да плаща по-малко за консумираната топлина. Или може би този месец изобщо няма да плащате за топлина.

За съжаление, малко хора знаят как да действат в ситуация, в която в апартамента има студени радиатори: къде да се оплачат и да отидат, за да променят ситуацията. Нека да разгледаме как законодателството урежда действията на потребителя, когато възникне такава ситуация.

Стандартните стойности на температурата на въздуха в жилищните помещения са определени в точка 15 от Приложение 1 към „Правилата за предоставяне на комунални услуги на собствениците и ползвателите на помещения в жилищни сгради и жилищни сгради“, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 6 май 2011 г. № 354. Посочва се, че: трябва да има „осигуряване на стандартна температура на въздуха в жилищните помещения - не по-ниска от +18 °C (в ъглови стаи akh - +20 °C), в райони с най-ниска петдневна температура -31 °C и по-ниска - в жилищни помещения - не по-ниска от +20 °C (в ъглови помещения - +22 °C)."

С други думи, минимална температурав стаите на апартамента трябва да има най-малко 18 градуса за неъглови стаи и най-малко 20 градуса за ъглови стаи. В районите на тежка зима и студено време - дори по-високи съответно с 2 градуса. Тоест, температурата на охлаждащата течност в радиаторите не е законово регулирана: апартаментът може да има студени радиатори и отоплителни щрангове, но температурата трябва да бъде в рамките на одобрената норма.

Струва си да се отбележи, че в съответствие със същия параграф 15 от Приложение 1: „допустимото превишение на стандартната температура е не повече от 4 ° C, допустимото понижение на стандартната температура през нощта ( от 0.00 до 5.00 часа) - не повече от 3 °C ;
понижаване на температурата на въздуха в хола през деня (от 5.00 до 0.00 часа) не е позволено.

Какво да направите и къде да се оплачете, ако радиаторите в апартамента са студени и горните температурни стандарти не са спазени? На страниците на портала вече ви казахме как законно да изчислите плащането за отопление в апартамент.

Тук ще ви кажем как работи тази дъска в правото може да се намали.

Законът определя достатъчно подробно реда за действие на потребителя, когато му бъде предоставена комунална услуга с неподходящо качество. В споменатите по-горе „Правила за предоставяне на комунални услуги на собственици и ползватели на помещения в жилищни сгради и жилищни сгради“, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 6 май 2011 г. № 354, има цял раздел посветен на този проблем. Този раздел е номер X и се нарича „Процедура за установяване на факта на предоставяне на комунални услуги с неподходящо качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи установената продължителност (клаузи 104-113 от Правилата).

Ако апартаментът е студен, тогава трябва да направите следното:

1. Обадете се или гореща линияили до аварийната диспечерска служба на доставчика на комунални услуги (управляваща компания или HOA). Жалба за студени радиатори трябва да бъде регистрирана от служител на горещата линия или спешна диспечерска служба и да ви информира за неговото име, фамилия и длъжност и регистрационния номер на вашата жалба за ниската температура в апартамента. Можете да кандидатствате по всякакъв друг начин, но трябва да имате предвид, че може да се наложи да докажете факта на уведомлението в бъдеще.

2. Ако служителят на аварийната диспечерска служба на изпълнителя не знае причините за студа в апартамента, той е длъжен да съгласува с потребителя датата и часа на проверка на факта на нарушение на качеството на комунална услуга.

Времето за проверка се определя не по-късно от 2 часа от момента на получаване на съобщение от потребителя за нарушение на качеството на комуналната услуга, освен ако с потребителя не е договорено друго време.

С други думи, служителите на доставчика на комунални услуги трябва да пристигнат в апартамента, за да съставят акт в удобно за потребителя време или не по-късно от 2 часа от момента на подаване на заявлението.

3. Ако по някаква причина служителите на доставчика на комунални услуги не са пристигнали до определената дата за съставяне на акт, потребителят може да състави такъв акт самостоятелно. В този случай обаче актът трябва да записва температурата на въздуха в апартамента и актът трябва да бъде подписан от председателя на съвета жилищен блок, както и 2-ма съседи - собственици на апартаменти.

4. След съставянето на такъв акт изпълнителят е длъжен да предприеме мерки за предоставяне на топлофикационни услуги с подходящо качество. Тези мерки могат да бъдат: разрешаване на необходимите проблеми с отоплителните мрежи (котелно помещение) за повишаване на температурата на охлаждащата течност, ремонт на отоплителни щрангове в жилищна сграда, нагнетателни помпи и др.

Ако до края на месеца не са предприети действия и потребителят не е уведомен за началото на подаването на топлинна енергия с подходящо качество, тогава потребителят има право да подаде заявление за преизчисляване на разходите за отопление за месец.

Ако апартаментът е студен, размерът на преизчисляването на разходите за отопление се определя, както следва: за всеки час отклонение на температурата на въздуха в жилищните помещения общо през периода на фактуриране, в който е настъпило посоченото отклонение, сумата на комунална такса за такъв отчетен период намалява с 0,15 процента за всяка степен на отклонение.

За по-голяма яснота нека дадем прост пример. Температурата на въздуха в жилището към момента на съставяне на протокола е 16 градуса. Следователно отклонението от нормата е 2 градуса. Периодът, през който се поддържа тази температура, е 10 дни или 240 часа.

Размерът на намалението на разходите за отопление ще бъде: 2 градуса x 240 часа x 0,15% = 72%. Тоест разходите за отопление този месец трябва да бъдат намалени със 72%. При обичайното средно месечно плащане за топлина, което е около 3000 рубли, този месец потребителят трябва да плати 3000 рубли - 2160 рубли = 840 рубли.

За да направите това, потребителят трябва да напише изявление до доставчика на комунални услуги, да прикачи копие от попълнения доклад, да посочи датата и регистрационния номер на първоначалната си жалба относно студа в апартамента.

Пример за оплакване за лошо отопление в апартамент.

След получаване на рекламацията, изпълнителят е длъжен да преизчисли стойността на парното.

Ако по някаква причина той не иска да направи това, тогава можете да се свържете с:

1. До държавната жилищна инспекция с жалба относно действията на изпълнителя.

2. До органите на Роспотребнадзор.

3. Обърнете се към съда с иск за намаляване на разходите за отопление и принудете доставчика на комунални услуги да изпълни правилно задълженията си за доставка на комунални ресурси.

В края на статията искам да ви пожелая да живеете в топъл апартамент с топли радиатори, а таксата за отопление да не е много скъпа.

Искате ли да знаете отговора на въпроса си?

Тук можете да го зададете безплатно на експерти или юристи на портала gkh-konsultant.ru.

Отопление в жилищни сградиизвършвани в съответствие с държавните правила и разпоредби. Нарушаването на разпоредбите за отопление се счита за сериозна грешка в работата на управляващото дружество, която трябва да бъде коригирана възможно най-бързо.

Има ситуации, когато жалбите на жителите нямат отговор, плащат се много пари за отопление, но жилищните помещения са студени. При подобни нарушения следва да се вземат мерки съгл установени правила, ще трябва да се свържете с контролиращия и надзорни органи.

Ако управителите не коригират ситуацията и не спрат да замразяват жителите, тогава ще се наложи обжалване пред съда. Обикновено първоначалните обжалвания са достатъчни и въпросът не стига до съд, особено ако разписките за плащане съдържат невярна информация за отопление. В момента управляващите компании се борят да поддържат къщи и се опитват да коригират недостатъците своевременно. Конкуренцията много често помага за справяне с проблемите с отоплението, в противен случай се използват жалби и петиции до по-високи организации.

Може да бъде изключително трудно самостоятелно да се състави законно компетентно и обосновано заявление и да се изпрати на правилния адрес. От качеството на първоначалното обжалване и оплаквания относно управляващо дружествоРезултатът от прегледа до голяма степен зависи. На този етап от защитата на интересите на жителите се препоръчва да се свържете с адвокат, специализиран в жилищните въпроси. Трябва да се разбере, че неправилно съставена искова молба ще бъде върната за преразглеждане или напълно отказана за разглеждане.

Най-добре е да се възползвате онлайн консултацияадвокат на нашия портал, който незабавно ще разгледа въпроса на потребителя. Консултацията ще помогне да се оценят перспективите за спора и своевременно да призове управляващото дружество да изпълни задълженията си по отношение на отоплението на къщата и конкретен апартамент.

Липсата на отопление в апартамент в жилищна сграда е извънредна ситуация. Свиква се комисия от представители на администрацията селище, служител на управляващото дружество, собственици на апартаменти или жители, живеещи по договор за социално наемане. Служителите на организациите се уведомяват писмено; в известието се посочва часът и мястото на проверката.

Ако няма реакция от служителите и те не пристигнат в уречения час, протоколът за проверка се подписва от присъстващите жители. Такъв акт ще има пълна законова сила, въпреки отсъствието на длъжностни лица. Съгласно разпоредбите, изготвеният доклад за липсата на отопление и ниската температура в апартамента трябва първоначално да бъде представен на ръководството на жилищния отдел, асоциацията на собствениците на жилища или друга организация, която има договор за обслужване на къщата.

Ако не може да се постигне компромис и има писмена жалба, съставена от жителите, тогава ще трябва да се оплачете до по-висши органи. Rospotrebnadzor, прокуратурата и съдът са длъжни да разглеждат жалбите на гражданите своевременно, когато става въпрос за отопление на апартаменти. Жалбата се разглежда и от жилищната комисия, която работи постоянно към общината.

Жалбите до надзорните органи ще изискват от служителите да отговорят в рамките на 30 дни; в случай на специални нарушения, като липса на топлина, се предоставят 10 дни за разглеждане на проблема. След проверка на място причините трябва да бъдат отстранени, а виновните - наказани по цялата строгост на закона.

На нашия уебсайт можете да изтеглите актуална примерна жалба за липса на отопление в апартамента. Ако жителите решат да заведат дело срещу управителите, тогава делото и представителството трябва да бъдат поверени на жилищен адвокат, който има практически опитзащита на правата на жителите.

Според действащите разпоредби температурата в жилищното помещение трябва да бъде равна или по-висока от 18 градуса. Ако стандартът не е спазен и жителите плащат за несъществуваща услуга, тогава те ще трябва компетентно да съставят жалба и незабавно да я изпратят до местоназначението. Официално изявление не може да остане без отговор и реакция от отговорните лица. Жалба или петиция за отстраняване на неизправности е написана във всякаква форма, но документът трябва да съдържа информация за същността на конфликта.

Заявлението трябва да съдържа следната информация:

• име на получателя на рекламацията;
• адрес на къщата и пълно име на жителите, които са написали документа;
• информация за договора за поддръжка на къщата от управляващото дружество;
• съдържанието на конфликта и връзката му с правните стандарти;
• изисквания на кандидатите, период за разглеждане и дата на писане.

С най-голяма тежест са колективните жалби, които се разглеждат първи. Службата и регулаторните органи отговарят на подадено и регистрирано заявление, петиция или жалба и дават писмен отговор за предприетите мерки. Можете да подадете попълнено заявление, като посетите офиса на организацията лично, с препоръчана поща или онлайн чрез уебсайтовете на държавните агенции.

Ако се подаде иск в съда, тогава инстанцията трябва да бъде на мястото на къщата, в която няма отопление. Ответникът е управляващата компания; изискването може да бъде установяване на необходимата температура и компенсиране на моралните щети на жителите на къщата. Гражданите могат да поискат връщане на средствата, платени за отопление, като незаконно обогатяване на управляващото дружество.

За положително съдебно решение има голямо значениедосъдебна работа, извършена от жителите за разрешаване на конфликта. Затова към исковата молба са приложени всички налични документи по случая с отговори от управляващото дружество и общината.

Едно от исканията на ищците може да бъде молба за предсрочно прекратяване на договора с управляващото дружество. Ако съдът удовлетвори искането на гражданите, договорът ще бъде прекратен едностранно и ще бъде избрана друга организация, обслужваща жилищната сграда.

На кого да се обадя, ако няма парно?

Държавата трябва да е сто процента гарантирана, че ще защити всички хора, които плащат за подобни услуги, от ниските температури през отоплителния сезон. Но, за съжаление, това понякога не се прави и хората започват да разстройват местните управляващи компании със сметки в ръцете си. Според универсалните правила злонамерените нарушители, които не изпълняват напълно задълженията си, трябва да бъдат наказвани. Няма значение дали е измама или лош късмет и мързел.

Възможни причини, поради които е студено в апартамента

Ниска температурана закрито може да се дължи на:

1. Силно износена стара комуникационна инфраструктура;
2. Грешки на проектанти или монтажници отоплителни системи.
3. трето възможна причинаможе да се окаже, че регулаторът на отоплителната мрежа е бил пиян и е подавал топлина неправилно.
4. И също така - виновниците за това могат да бъдат тези, които неоторизирано са инсталирали допълнителни радиатори или отопляеми подове и по този начин са откраднали топлина от всички жители на къщата.

Колко градуса топлина трябва да има в апартамента: норми

Според стандартите отоплението в жилищните помещения трябва да бъде: плюс двадесет за ъглови стаи. За сгради не по-стари от една година - плюс двадесет; за другите дневни– плюс осемнадесет; за кухнята - също плюс осемнадесет; за баня - плюс двадесет и пет, за стълби или фоайета - плюс шестнадесет.

Къде да отида, ако батериите са студени

Така че, ако неприемливо ниска температура в отопляема стая се задържи повече от два дни, тогава трябва да подадете жалба и оплаквания от студени батериисвържете се първо с Роспотребнадзор, след това с градския отдел за комунални услуги и след това с прокуратурата. Но всички тези призиви, за да не бъдат отхвърлени, ще трябва да бъдат подкрепени с разумни знания и действия.

Оплакване от парното в апартаментаВъзможно е, ако нямате доверие на жилищната служба, но не и на съда. Трябва да се остави до последния момент, тъй като целият въпрос може да се проточи много месеци и без гаранции. След разтърсване на комуналното дружество е необходимо да се възстанови от него обезщетение чрез съда за причинените материални щети.

Но е възможно да изпратите жалби до всички организации, за да решите проблема с отоплението. Всички институции ще станат контролиращи и изпълнителни по свой начин. Има определена процедура за това.

Пример и примерна жалба за липса на отопление

Първо трябва да идентифицирате правилните имена и местоположения на организациите и след това да започнете да пишете жалба до. Управление и надзор, административни служители, управляващо дружество или жилищен офис и техните адреси са посочени в заглавката на заявлението, като първия оригинал в жилищния офис и копия във всички останали. Тук също си струва да въведете адреса и телефонните номера на кандидата.

В текста на жалбата относно отоплението на жилищните и комуналните услуги е необходимо да се напише за липсата на правилно отопление и неговия период, заедно с предполагаемите причини, температура, последствия и причинени морални и материални щети.

Необходимо е също така да се посочи време за корекция от три дни, за да могат дружествата за комунални услуги да върнат нормалното потребление и предлагане на топлина писмено предизвестиеза всички предприети действия за разрешаване този проблем.

Те чакат една седмица за отговор.След това, при липса на каквото и да е действие от страна на комуналния служител, можете да напишете следващия оплакване за лошо отопление до следващия орган. Но той посочва предварително изпратена жалба до жилищната служба и тяхното бездействие и прилага копие от това изявление.

Две жалби до различни организации определено трябва да работят правилно. Обикновено след второто лечение всичко се връща към нормалното.

Ако има двустранна липса на отговор на изявленията, трябва вече да се свържете с прокуратурата с жалба за длъжностни лицакоито не изпълняват служебните си задължения. Това твърдение също така показва, че незаконните действия на служителите комунални услугиНанесени са щети на имуществото и здравето на жителите и техните семейства.

Какво друго можете да направите в борбата за топлина?

Трябва също така да напишете протокол, в който да включите неправилните условия на отопление. Такъв документ трябва да бъде създаден само в присъствието на комисия, която трябва да включва представители на местната власт, други жители и механик от жилищната служба.

Събирането им всички заедно няма да е лесно. И така, за да не се хване на стръвта на бюрократите, жителят незабавно трябва да се обърне писмено към тези институции, като посочи в петицията датата и мястото на планираната проверка на помещенията, за да състави акт.

Ако представители пренебрегнат писменото искане, можете да извършите проверка с други жители и да направите бележка в доклада за изпратените покани. След това документът се подписва без присъствието на властите. Искове могат да се подават, когато въздухът в жилищата е под плюс осемнадесет градуса.

Това е важно и за всички служители жалба до топлофикационната компаниябеше регистриран. Това е единственият начин да се гарантира успешното разрешаване на проблема. Заявленията се записват в счетоводните дневници на предприятието. Пробата трябва да показва на заявителя, че заявлението е прието. И оплаквания от липса на отоплениеобслужен с препоръчана пощас предизвестие или лично. Всички писмени искания навсякъде трябва да бъдат в два екземпляра.

На заявленията трябва да се отговори и да се вземат мерки в рамките на три дни. След неуспешни обжалвания в прокуратурата ще трябва да се обърнете към съда.

Измерванията се правят от служител на вътрешни подовевъв всяка стая на апартамента, отстъпвайки на метър от стената и на метър и половина от пода. След съставяне на акт с копие на отклоненията, едното се прехвърля на комуналната служба, а другото остава при собственика на апартамента. При потвърдени оплаквания специалистите трябва да приведат всичко в ред в рамките на една седмица.

За всички отклонения от нормата таксата за отопление трябва да бъде намалена, тъй като съгл изобщо не трябва да има разлики в температурите. За да преизчислите, трябва да напишете заявление до изчислителния отдел на инженерната служба и да добавите отчет за измерване на температурата. Отделът за комунални услуги, а не наемателят, трябва да плати за ремонта и корекциите на батерията.

Комуналните услуги ще могат да избегнат отговорност само в случай на авария като земетресение.

За да няма от какво да се оплакват водопроводчиците в апартамента, всички прозорци и врати трябва да бъдат добре уплътнени и изолирани. В допълнение към директния контакт с властите, можете също да се обадите и да се оплачете за лошо представяне на горещите линии за проблеми с отоплението.

И винаги и навсякъде трябва да действаме уверено и упорито, без да предизвикваме излишни бюрократични забавяния от страна на управленските органи.

Постоянството винаги е било ценно.

Гледайте и видеото за причините за лошото отопление в жилищните сгради:

Температурата навън е под нулата от дълго време, но радиаторите в апартамента ви са все още студени? Да, управляващата компания знае как да поднася изненади. Или може би това не е въпрос на тяхната безотговорност, а банална повреда? Прочетете статията защо батериите може да не се нагряват, както и къде да се оплачете, ако отоплението просто не е включено за вас.

Въпрос за началото отоплителен сезонрегулиран от Указ на правителството на Руската федерация № 354 от 06.05.2011 г. „За предоставяне на комунални услуги на собствениците и ползвателите на помещения в жилищни сгради“.

Периодът на отоплителния сезон се определя индивидуално за всеки регион. Зависи от нивото на температурата извън прозореца. При каква температура включвате отоплението в апартаментите? Жилищните сгради трябва да се отопляват, ако външната температура е под 8°C пет поредни дни.

Уважаеми читатели! Ние обхващаме стандартни методи за разрешаване на правни проблеми, но вашият случай може да е специален. Ние ще помогнем намерете безплатно решение на вашия проблем- просто се обадете на нашия правен консултант на:

Бързо е и безплатно! Можете също бързо да получите отговор чрез формата за консултант на уебсайта.

Когато приблизителната начална дата на отоплителния сезон е зад гърба и радиаторите в апартамента са студени, може да има няколко причини за това.

1. Проблемът с отоплението е само във вашия апартамент. Разберете от съседите дали отоплението им работи. Ако се потвърди, че повредата е възникнала при вас, извикайте специалист за диагностика и ремонт.
2. Възникна неочаквана авария, която забави свързването на вашия дом към топлоснабдяването. В този случай цялата къща или дори районът няма да има отопление.
3. Службата за комунални услуги или управляващата компания забавя началото на отоплителния сезон.

Относно решението последен проблеми ще бъдат обсъдени допълнително.

Къде мога да се оплача, ако парното не е пуснато?

Съгласно Правилата за предоставяне на комунални услуги, прекъсвания на топлоснабдяването са възможни, когато сезонът вече е започнал. Периодите, за които са допустими прекъсвания, са ясно регламентирани:

• не повече от 24 часа на месец;
• при температура на въздуха в апартамента над 12°C - максимум 16 часа подред;
• ако температурата в апартамента е 10-12°C - максимум 8 часа подред;
• ако температурата в апартамента е 8-10°C - максимум 4 часа подред.

Ако горните стандарти не са изпълнени, размерът на плащането за отопление се намалява за всеки допълнителен час с 0,15%.

Ако няма топлина, първо трябва да разберете причините. За да направите това, обадете се на диспечерската служба и оставете заявка за липсата на отопление с искане за предприемане на подходящи мерки. Специалистите са длъжни да установят причината и да ви информират за нея в рамките на един до два дни.

Ако проблемите са свързани с техническа повреда, на място трябва да дойде специалист. Вашата кандидатура ще бъде потвърдена със съответен акт, съставен в два екземпляра. Единият е за вас, вторият остава при специалиста. В този случай всички проблеми с отоплението се решават за кратко време.

Вие също имате право да се свържете с:

• управляващо дружество;
• жилищна инспекция;
• асоциация на вашия жилищен блок, ако имате такава.

Ако след предприемане на мерките, които сте предприели, парното все още не е пуснато, можете да се оплачете на по-горестоящи органи. Между тях:

• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• община;
• съдебни органи.

Не е в интерес на обществените услуги да отнасят въпроса до по-висши органи за разрешаване. Ето защо, преди да напишете жалба, информирайте ги за намерението си. Вероятно проблемите с отоплението ще бъдат решени много бързо.

Не е пуснато парното: оплакване и последващи действия

Ако подаването на жалба е неизбежно, тя се изписва по следния начин:

1. Горе вдясно са вашите лични данни и името на организацията, до която се изпраща искът. Трябва да оставите телефонния си номер за връзка, за да можем да се свържем с вас своевременно за разрешаване на проблема.
2. Жалбата трябва да описва ситуацията възможно най-подробно. Напишете какви мерки сте предприели преди да подадете жалба, къде сте ходили и с кого сте се свързали. Прикачете копия на подкрепящи документи, ако има такива.
3. След това заявете всичките си изисквания и ги помолете да предприемат действия в настоящата ситуация. Можете да заплашите да отидете в съда.
4. Моля, дайте личен подпис и актуална дата.

Няма установен образец за жалба. Ако ви е трудно да съставите документ, можете да се свържете с жилищен адвокат.

Рекламацията може да бъде предадена лично на упълномощено лице. В този случай трябва да получите от него документ, потвърждаващ получаването на рекламацията. Можете също да изпратите оплакването си с препоръчана поща или на адрес в електронен форматна официалния сайт на организацията.

След като разрешите проблема с отоплението, не забравяйте да съставите извлечение, изпратено до управляващото дружество с искане за преизчисляване за времето, когато всъщност не сте използвали комунални услуги. Комуналните услуги няма да преизчислят сумата на плащането по собствена инициатива; тя трябва да дойде от вас.

Сега знаете как и къде да се оплачете, ако не сте включили отоплението, когато сезонът вече е започнал. Ако възникнат затруднения, свържете се с адвокат за съвет и съдействие за разрешаване на проблема.