मुझे इसकी ज़रूरत है, मुझे अपना चेहरा धोने की ज़रूरत है... या रात में अपार्टमेंट में गर्म पानी क्यों बंद कर दिया जाता है? रात में गर्म पानी नहीं

में आवासीय भवनरात में गर्म पानी की आपूर्ति बंद हो जाती है। मिन्स्क-नोवोस्ती एजेंसी के एक संवाददाता ने पता लगाया कि इस घटना का अर्थ क्या है और गर्मी बिजली इंजीनियर आउटेज से संबंधित शिकायतों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।

इस आदेश से संतुष्ट नहीं होने वाले नगरवासियों में से एक सड़क पर भवन संख्या 15, भवन 1 का निवासी है। वोरोन्यास्की अन्ना जर्मन। मिन्स्क-न्यूज एजेंसी के संपादकीय कार्यालय से संपर्क करते हुए उन्होंने कहा कि उनके घर में 00.00 से 05.30 बजे तक गर्म पानी गायब हो गया:

— मैं 03.30 बजे काम के लिए उठता हूँ - मुझे तैयार होना होता है, और वहाँ पहुँचने के लिए बहुत लंबा रास्ता तय करना पड़ता है। लेकिन मैं स्नान नहीं कर सकता - पानी बर्फीला है, और यहाँ तक कि अपना चेहरा धोना भी अप्रिय है। पहले, मैंने तीस वर्षों तक ट्रॉलीबस चालक के रूप में काम किया; वही परिवहन कर्मचारी घर में रहते हैं, जिनके लिए, उनके काम के कार्यक्रम के कारण, रात के बंद होने से गंभीर असुविधा होती है। उल्लेखनीय है कि विभिन्न प्राधिकारियों से अपील के बाद हाल के वर्षचौबीसों घंटे पाँच गर्म पानी की आपूर्ति की गई, लेकिन पिछली गर्मियों में दो सप्ताह के नियोजित शटडाउन के बाद यह गायब हो गया। फिर से पत्र, सीधी रेखाओं पर कॉल। और पानी समय-समय पर दिया जाता था, लेकिन थोड़े समय के लिए - लगभग दो सप्ताह के लिए। क्या ये वाकई फायदा उठाने के लिए है सार्वजनिक सेवासुविधाजनक समय पर, क्या आपको नियमित रूप से कहीं शिकायत करने की ज़रूरत है? मेरे मित्र जो लोशित्सा और सेरेब्रींका में एक ही अपार्टमेंट इमारतों में रहते हैं, कहते हैं कि वे गर्म पानीवे इसे रात में कभी बंद नहीं करते। हम बदतर क्यों हैं?-अन्ना वासिलिवेना हैरान है।

इस पते पर, मिन्स्ककोमुंटेप्लोसेट यूनिटरी एंटरप्राइज ताप ऊर्जा की आपूर्ति और हीटिंग स्टेशन के संचालन के लिए जिम्मेदार है, जिसमें गर्म पानी की आपूर्ति की जरूरतों के लिए पानी गर्म किया जाता है।

— दशकों से, ऊर्जा आपूर्ति संगठन रात में, एक नियम के रूप में, 00.00 से 05.00 बजे तक, परिसंचरण बूस्टर पंपों को बंद कर देते हैं, जो आवासीय भवन की जल आपूर्ति प्रणाली में गर्म पानी के परिवहन को सुनिश्चित करते हैं।"," उद्यम के मुख्य अभियंता व्लादिस्लाव लेविन ने समग्र रूप से स्थिति को समझाते हुए शुरुआत की। के उद्देश्य से ऐसा किया गया है तर्कसंगत उपयोगईंधन और ऊर्जा संसाधन और संचार में न्यूनतम खपतरात को गरम पानी. सामाजिक मानक के अनुसार, उपभोक्ता के गर्म पानी का तापमान कम से कम + 50 C होना चाहिए, जबकि इसके अनुसार पद्धति संबंधी सिफ़ारिशें, आवास और सांप्रदायिक सेवा मंत्रालय के दिनांक 10.02 के आदेश द्वारा अनुमोदित। 2018 क्रमांक 19, इस मानक का पालन 06.00 से 24.00 की अवधि में किया जाना चाहिए। मैं यह भी नोट करना चाहूंगा: हमारे उपभोक्ताओं के संबंध में (यूई मिन्स्ककोमुंटेप्लोसेट राजधानी के आवास स्टॉक का लगभग 50% सेवा प्रदान करता है, बाकी आवासीय भवन- शाखा “मिन्स्क हीटिंग नेटवर्क» RUE Minskenergo) हम मुख्य रूप से 00.30 से 04.30 तक, कभी-कभी 00.00 से 05.00 तक कटौती करते हैं। परिणामस्वरूप, अकेले हमारे आवास स्टॉक में, शहर हर महीने रात की कटौती के दौरान लगभग 150 हजार किलोवाट बिजली बचाता है। ऊर्जा आपूर्ति संगठन इन सहेजे गए धन का निपटान नहीं करता है।

वी. लेविन ने नोट किया कि 2017 और वर्ष की पहली छमाही के लिए इस सालकंपनी को रात भर बिजली कटौती के संबंध में निवासियों से 30 से अधिक शिकायतें नहीं मिलीं। हालाँकि, चौबीसों घंटे उपलब्ध कराने के लिए गर्म पानीएक या अधिक अलग अपार्टमेंट तकनीकी रूप से असंभव है। जब पंप चालू किए जाते हैं, तो एक केंद्रीय ताप बिंदु (सीएचएस) द्वारा संचालित घरों के समूह के सभी अपार्टमेंटों में पानी पहुंचाया जाता है। उसी समय, ताप विद्युत इंजीनियर हर शिकायत का जवाब देते हैं और समझौता खोजने का प्रयास करते हैं:

“हम प्रत्येक मामले को व्यक्तिगत रूप से देखते हैं, साइट पर जाते हैं और आवेदक से बात करते हैं। कुछ भी हो सकता है: परिवार में कोई विकलांग है, किसी के बच्चे बीमार हैं, कोई रात में काम से लौटता है। हम देखते हैं कि कारण कितना उचित है और विकल्प पेश करते हैं। विशेष रूप से, हम शटडाउन समय रिले को छोटी अवधि के लिए सेट करते हैं, अर्थात 00.00 से नहीं, बल्कि 01.00 या 01.30 से भी, और पंपों को पहले चालू करते हैं। हम उन व्यक्तिगत घरों का बिल्कुल भी कनेक्शन नहीं काटते हैं जहां समान परिवहन कर्मचारी रहते हैं। इसके अलावा, प्रमुख सार्वजनिक छुट्टियों के दौरान, जब लोग दौड़ते हुए आते हैं, गर्म पानी चौबीसों घंटे पाइपों के माध्यम से प्रसारित होता है छुट्टियां, उदाहरण के लिए, नए साल पर।

वोरोन्यांस्की स्ट्रीट पर मकान नंबर 15, बिल्डिंग 1 के संबंध में, वी. लेविन ने निम्नलिखित सूचना दी:

“ओक्त्रैब्स्की जिले के प्रशासन ने हमें इस इमारत के निवासियों से सीधी लाइन के अनुरोध भेजे। उनकी शिकायतें सुबह 6 बजे अपर्याप्त गर्म पानी के तापमान से संबंधित थीं। हमने जाँच की: उस समय पानी +50C के मानक के अनुरूप था। लेकिन इस अनुरोध पर अधिकतम प्रभाव की उपलब्धि को ध्यान में रखते हुए, विशेषज्ञों ने रिले को समायोजित किया: यदि पहले शटडाउन 00.00 से 5.00 की अवधि में किया जाता था, तो अब 1.00 से 4.00 तक किया जाता है। निवासी अन्ना जर्मन ने मिन्स्ककोमंटप्लोसेट यूनिटरी एंटरप्राइज से संपर्क नहीं किया, इसलिए हम उनकी समस्या पर टिप्पणी नहीं कर सकते हैं और पिछले वर्षों में हीटिंग यूनिट के ऑपरेटिंग मोड के बारे में स्पष्टीकरण नहीं दे सकते हैं।

जल आपूर्ति में रुकावटें अक्सर आती रहती हैं, और इसका कारण घरों तक पानी पहुंचाने वाली पाइपलाइनों और अन्य उपकरणों का खराब होना है।

अगर इस तथ्ययदि एक ही घटना थी, तो आप नमी के बिना कुछ घंटों तक इंतजार कर सकते हैं, लेकिन जब गर्म पानी लंबे समय तक बंद रहता है, तो आपको कार्रवाई करनी चाहिए और आपूर्ति बहाल करनी चाहिए।

प्रिय पाठकों! लेख के बारे में बात करता है मानक तरीकेकानूनी मुद्दों का समाधान, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। अगर आप जानना चाहते हैं कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- किसी सलाहकार से संपर्क करें:

आवेदन और कॉल सप्ताह के सातों दिन और चौबीसों घंटे स्वीकार किए जाते हैं.

यह तेज़ है और मुक्त करने के लिए!

उपयोगिता कंपनियाँ पुनर्स्थापना के लिए कोई उत्तर या सटीक समय सीमा भी नहीं दे सकती हैं, और स्थिति को ठीक करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि कैसे कार्य करना है।

कौन से व्यवधान सामान्य माने जाते हैं?

अक्सर, गर्म पानी की आपूर्ति में व्यवधान उत्पन्न होता है ग्रीष्म काल, और फिर वे लंबे हो जाते हैं, क्योंकि उपयोगिता सेवारखरखाव का काम करें और पूरे क्षेत्र को बंद कर दें।

कंपनी को निवारक कार्रवाई शुरू करने के बारे में पहले से ही चेतावनी देनी चाहिए, लेकिन पाइप फटने या थर्मल पावर प्लांट की विफलता से जुड़े आपातकालीन मामले भी हैं। इसलिए, आपको उन क्षणों को अलग करना चाहिए जिनमें आपको शिकायत करने की आवश्यकता है और जब इंतजार करना बेहतर है।

कानून आबादी को पानी की आपूर्ति के लिए मानकों को निर्धारित करता है; इस उद्देश्य के लिए, 2017 के सरकारी संकल्प संख्या 232 को अपनाया गया था, और यदि संसाधन घोषित गुणवत्ता को पूरा नहीं करता है तो यह कनेक्शन काटने के नियमों और कार्रवाई की प्रक्रिया को निर्धारित करता है।.

मानकों के आधार पर हम निम्नलिखित कह सकते हैं:

निवासियों से संपर्क करने के लिए फ़ोन नंबर

यदि नल में पानी नहीं है, और निवासियों को आगामी आउटेज के बारे में सूचित नहीं किया गया है, तो उन्हें प्रबंधन कंपनी को फोन करना चाहिए, क्योंकि वे आउटेज की अवधि के बारे में जानकारी प्रदान करने में सक्षम होंगे। लेकिन आप सीधे सेवा प्रदाता से संपर्क स्थापित कर सकते हैं और उससे टिप्पणी प्राप्त कर सकते हैं।

आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के भुगतान के लिए रसीदों से आवश्यक नंबर पा सकते हैं, उन्हें प्रवेश द्वार के पास सूचना स्टैंड के साथ-साथ इंटरनेट पर भी पा सकते हैं।

प्रत्येक शहर में आप जानकारी के लिए प्रेषण सेवा से संपर्क कर सकते हैं, और अक्सर यह चौबीसों घंटे काम करती है। नंबर हेल्प डेस्क में पाया जा सकता है, या आपराधिक संहिता से लिया जा सकता है।

मास्को

मॉस्को में, अन्य शहरों की तरह, भी एक सेवा है, लेकिन नागरिकों का एक सवाल है: अगर गर्म पानी नहीं है, तो कहां कॉल करें?

राजधानी में, MOEK जिम्मेदार है, जो चौबीसों घंटे उपलब्ध रहता है हॉटलाइन 8 800 700 40 70.

यदि शटडाउन न केवल गर्म पानी, बल्कि हीटिंग, साथ ही ठंड की आपूर्ति को भी प्रभावित करता है, तो मॉस्को हाउसिंग इंस्पेक्टरेट से संपर्क करना उपयोगी होगा।

यह 8 495 681 77 80 और 681 21 45 पर भी 24/7 उपलब्ध है।

सभी प्रबंधन कंपनियों को अपने उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करनी चाहिए, और शटडाउन बिल्कुल वैसा ही मामला है जिसके लिए आपको विलंबित बहाली के लिए छूट की मांग करने की आवश्यकता है।

सेंट पीटर्सबर्ग (एसपीबी)

पहला बिंदु प्रबंधन कंपनी को कॉल करना होगा, जिसके पास आपातकालीन प्रेषण सेवा होनी चाहिए, लेकिन अन्य मामलों में आप सिटी मॉनिटरिंग सेंटर, साथ ही हाउसिंग कमेटी को 8 812 576 24 25 पर कॉल कर सकते हैं।.

यदि यह एक ठंडे संसाधन से संबंधित है, तो राज्य एकात्मक उद्यम "वोडोकनाल एसपीबी" जिम्मेदार होगा, लेकिन एक गर्म संसाधन के लिए आपको संगठन "सेंट पीटर्सबर्ग के हीटिंग नेटवर्क" को निर्देशांक 901 46 46 पर कॉल करना होगा।

शटडाउन में देरी होने पर कहां शिकायत करें?

किसी व्यक्ति को लंबे समय तक पानी से वंचित रखना अपनी असुविधाएं पैदा करता है और अनावश्यक समस्याएं पैदा करता है, और अगर हम नियोजित शटडाउन के बारे में बात कर रहे हैं तो संगठन को सूचित करना व्यर्थ होगा।

लेकिन दुर्घटनाएं आवास कार्यालय के अधिकार क्षेत्र में हैं या प्रबंधन कंपनी, और जितनी अधिक शिकायतें, आमतौर पर समस्या को उतनी ही तेजी से ठीक किया जाता है।

यदि समय सीमा में देरी हो रही है या बिल्कुल भी घोषणा नहीं की गई है, तो आपको यह पता लगाना होगा कि क्या करना है? ऐसे मामलों में, आप संपर्क कर सकते हैं:

• आवास निरीक्षण;
• प्रशासन के अधीन आवास एवं सांप्रदायिक सेवा समिति;
• शहर के अधिकारी;
• सिटी ड्यूमा का स्वागत कार्यालय।

आप हाउसिंग इंस्पेक्टरेट, रोस्पोट्रेबनादज़ोर और यहां तक ​​​​कि अभियोजक के कार्यालय को भी एक आवेदन भेज सकते हैं, और कुछ शहरों में शहरी सेवाओं के क्षेत्र में समस्याओं को हल करने के लिए विशेष रूप से बनाई गई विशेष सेवाएं हैं।

यदि लिखित शिकायत भेजने का निर्णय लिया गया है, तो इसे दो प्रतियों में व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जिनमें से एक हाथ में रहती है और स्वीकृति का निशान प्राप्त करती है।

यदि आप शिकायत स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो आपको इसे भेजना चाहिए पंजीकृत मेल द्वारानोटिस के साथ जो रसीद का संकेत देगा.

शिकायत पर विचार करने के बाद, तीन दिनों के भीतर प्रतिक्रिया आनी चाहिए, और यदि इस अवधि में देरी होती है, तो आप बयानों के साथ रोस्पोट्रेबनादज़ोर या अभियोजक के कार्यालय में जा सकते हैं।

यहां तक ​​कि इन अधिकारियों के पास एक आवेदन जमा करने से भी नलों में गर्म पानी आने की प्रक्रिया काफी तेज हो जाती है, क्योंकि यदि कोई कार्रवाई नहीं होती है, तो आपूर्तिकर्ता को न केवल जुर्माना मिलेगा, बल्कि अन्य दायित्व भी मिलेंगे जो अधिकारियों द्वारा वहन किए जाएंगे।

जल आपूर्ति भुगतान की पुनर्गणना कैसे की जाती है?

जब पुनर्गणना लागू की जाती है, तो यह आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की प्राप्ति में दिखाई देगी, और जल आपूर्ति में रुकावट के कारण, राशि केवल घट जाती है।

सच है, ऐसा करने के लिए, आपको सेवा के लिए एक आवेदन जमा करना चाहिए, और विशेषज्ञ उस राशि को समायोजित करेंगे जो प्रदान की गई गुणवत्ता सेवा के लिए भुगतान की जानी चाहिए।

गर्म पानी के लिए भुगतान को समायोजित करने की अनुमति केवल तभी है जब शटडाउन अवधि पार हो गई हो, और जब अपार्टमेंट या घर में कोई मीटर न हो।

हर घंटे, जबकि कोई गर्म संसाधन नहीं है, सेवा के लिए मासिक भुगतान 0.15% कम हो जाता है, लेकिन इस तरह के कदम का अनुरोध केवल तभी किया जा सकता है जब मानदंड पार हो गया हो.

नियोजित कार्य उन कारणों की सूची में शामिल नहीं है जिनके लिए उपयोगिताओं के लिए भुगतान कम किया जा सकता है, लेकिन अन्य मामलों में पुनर्गणना का अनुरोध किया जाना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, निवास स्थान पर ईआईआरसी को एक आवेदन भेजा जाता है, और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक आवेदन और रसीद वहां भेजी जाती है।

यदि आप दस्तावेज़ स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो आप कानूनी रूप से Rospotrebnadzor और राज्य आवास निरीक्षणालय से संपर्क कर सकते हैं, जब तक कि निश्चित रूप से, स्थापित कानूनी मानदंडों का उल्लंघन नहीं किया गया हो।

यह समझ लेना चाहिए कि अगर सप्लाई नहीं होगी तो मीटर काम नहीं करेगा, इसलिए अतिरिक्त रकम देने की जरूरत नहीं पड़ेगी.

भुगतान कम करने का अवसर केवल बिना मीटर वाले आवास के मालिकों के लिए उपलब्ध है, और उपयोगिताओं के लिए समाधान प्रति माह भुगतान की मानक राशि को कम करना है।

मॉस्को में हर साल मई से अगस्त के अंत तक गर्म पानी बंद कर दिया जाता है निवारक कार्य. नियोजित शटडाउन सीज़न की शुरुआत से पहले गर्म पानी शटडाउन शेड्यूल तैयार और प्रकाशित किया जाता है।

2. मॉस्को में हर साल गर्म पानी क्यों बंद कर दिया जाता है?

संचार तैयार करने के लिए गर्म पानी बंद करना एक तकनीकी आवश्यकता है गरमी का मौसमठंड के मौसम के दौरान सुनिश्चित करने के लिए विश्वसनीय संचालनसभी तत्व जटिल सिस्टमकेंद्रीकृत ताप आपूर्ति - थर्मल स्टेशन, मुख्य और वितरण ताप नेटवर्क, केंद्रीय और व्यक्तिगत ताप बिंदु। एक नियम के रूप में, निवारक रखरखाव करने के लिए उपभोक्ताओं को थोड़े समय के लिए गर्म पानी बंद करने की आवश्यकता होती है।

3. गर्म पानी कब तक बंद रहता है?

आज मॉस्को में आउटेज की अवधि 10 दिनों से अधिक नहीं है। इसके अलावा, 2011 में पानी 14 दिनों के लिए बंद कर दिया गया था, और उससे भी पहले - 21 दिनों के लिए। मॉस्को ताप और बिजली प्रणाली की गुणवत्ता और विश्वसनीयता को खोए बिना गर्म पानी बंद करने के लिए 10 दिन एक उचित अवधि है।

नए सूक्ष्म जिलों में जहां नई पीढ़ी के नेटवर्क बिछाए गए हैं, आधुनिक ताप बिंदुउपकरण की उच्च गुणवत्ता वाली तैयारी सुनिश्चित करने के लिए निवारक रखरखाव करने के लिए शटडाउन अवधि को न्यूनतम आवश्यक तक कम किया जा सकता है। पुराने मोटरों, पंपों और हीट एक्सचेंजर्स को बदलने के लिए अधिक समय और ध्यान देने की आवश्यकता होती है। इस कारण से, शटडाउन की अवधि विभिन्न क्षेत्रों, ब्लॉकों और यहां तक ​​कि पड़ोसी घरों में भी भिन्न हो सकती है।

रखरखाव कार्य की अवधि के लिए गर्म पानी बंद करने की अवधि शटडाउन की शुरुआत के समय और तारीख से लेकर गर्म पानी की आपूर्ति बंद होने के समय और तारीख तक इंगित की जाती है, लेकिन 10 दिनों से अधिक नहीं हो सकती, अर्थात , यह 240 घंटे से कम होना चाहिए।

4. मॉस्को में किन घरों में गर्म पानी बिल्कुल बंद नहीं किया जाता है या थोड़े समय के लिए बंद कर दिया जाता है?

वैकल्पिक पाइपिंग वाले घरों में, गर्म पानी को हर साल या थोड़े समय के लिए बंद नहीं किया जा सकता है, क्योंकि बैकअप पाइप के माध्यम से गर्म पानी बहते समय मुख्य प्रणाली की जांच और मरम्मत करना संभव है। हालाँकि, यहां तक ​​कि सबसे आधुनिक उपकरणों को भी निवारक रखरखाव की आवश्यकता होती है, इसलिए महानगर में गर्म पानी को बंद करने से पूरी तरह इनकार करें केंद्रीकृत प्रणालीताप आपूर्ति संभव नहीं है.

5. वे ठंडा पानी बंद क्यों नहीं कर देते?

क्योंकि जल आपूर्ति प्रणाली बैकअप पाइप प्रदान करती है। जब मुख्य पाइपों की मरम्मत की जाती है तो उनमें पानी बहता है।

6. क्या शटडाउन के दौरान मुझे गर्म पानी के लिए भुगतान करना होगा?

ठंडे और गर्म पानी की खपत के लिए भुगतान अपार्टमेंट में स्थापित व्यक्तिगत मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के अनुसार किया जाता है। निवारक शटडाउन की अवधि के दौरान गर्म पानी के मीटर को अतिरिक्त घन मीटर जमा होने से रोकने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसे इस दौरान बंद कर दें और केवल इसका उपयोग करें ठंडा पानी- खासकर जब से यह सस्ता है। अक्सर प्रबंधन कंपनियां आउटेज के दौरान इन-हाउस वाल्व स्वयं बंद कर देती हैं, लेकिन अतिरिक्त सावधानियों से कोई नुकसान नहीं होगा।

अनिर्धारित शटडाउन की स्थिति में, यदि आपको आवश्यक मात्रा में गर्म पानी नहीं मिला या इसकी आपूर्ति में रुकावटें थीं, तो आप शुल्क की राशि की पुनर्गणना पर तब तक भरोसा कर सकते हैं जब तक आप ऐसी सेवा के लिए भुगतान करने से पूरी तरह मुक्त नहीं हो जाते। . और गर्म पानी की आपूर्ति के प्रत्येक घंटे के लिए, जिसका तापमान 40 डिग्री सेल्सियस से नीचे है, बिलिंग अवधि के दौरान कुल मिलाकर, खपत किए गए पानी का भुगतान निम्न दर पर किया जाता है ठंडा पानी.